Foire Aux Questions

TextioPro est une plateforme professionnelle de SMS marketing qui permet aux entreprises d'envoyer des SMS en masse, de gérer leurs contacts et d'analyser les performances de leurs campagnes. Notre solution offre des fonctionnalités avancées comme le SMS bidirectionnel, la personnalisation des expéditeurs et une API d'intégration.

Le SMS marketing offre plusieurs avantages majeurs :

• Taux d'ouverture exceptionnel (95% contre 20% pour les emails)
• Lecture rapide (90% des SMS sont lus dans les 3 minutes suivant la réception)
• Communication directe et personnelle
• Pas besoin d'une connexion internet pour recevoir les messages
• Idéal pour les alertes urgentes ou les confirmations

Oui, TextioPro est entièrement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous mettons à votre disposition tous les outils nécessaires pour recueillir et gérer les consentements de vos contacts. De plus, nous proposons une fonctionnalité de désabonnement automatique pour respecter les obligations légales.

Le SMS bidirectionnel permet à vos destinataires de répondre à vos messages SMS. Ces réponses sont ensuite enregistrées dans votre compte TextioPro et peuvent déclencher des actions automatisées. Par exemple, vous pouvez envoyer un SMS de confirmation de rendez-vous et permettre au destinataire de répondre par "OUI", "NON" ou "REPORT". Ces réponses peuvent ensuite mettre à jour automatiquement votre agenda.

Oui, avec notre fonctionnalité de gestion des identifiants expéditeurs, vous pouvez afficher le nom de votre entreprise comme expéditeur (par exemple "VOTREENTREPRISE") au lieu d'un numéro. Cela renforce la reconnaissance de votre marque et la confiance de vos destinataires. Certains pays ont des réglementations spécifiques concernant les identifiants expéditeurs, notre équipe vous guide dans le processus d'enregistrement.

Vous pouvez importer vos contacts depuis un fichier Excel ou CSV directement depuis votre espace client. TextioPro prend en charge plusieurs formats et vous guide pas à pas dans le processus d'import. Vous pouvez également ajouter des contacts manuellement ou les synchroniser via notre API. Nous recommandons de segmenter vos contacts par centre d'intérêt ou comportement d'achat pour envoyer des messages plus pertinents.

Les crédits SMS représentent le nombre de SMS que vous pouvez envoyer. 1 crédit = 1 SMS standard (160 caractères). Si votre message est plus long, il sera divisé en plusieurs parties et consommera plusieurs crédits. Par exemple, un message de 170 caractères consommera 2 crédits. Vous pouvez acheter des crédits sous forme d'abonnements mensuels ou de packs ponctuels.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), virement bancaire, Paiement Mobile et PayPal. Les paiements par carte sont traités de manière sécurisée. Pour les entreprises, nous pouvons également mettre en place des factures avec paiement différé (sous conditions).

Oui, vous pouvez changer d'abonnement à tout moment depuis votre espace client. Si vous passez à un abonnement supérieur, le changement est immédiat et le prix est proratisé. Si vous passez à un abonnement inférieur, le changement prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vos crédits non utilisés sont conservés pendant 12 mois.

La plupart des SMS sont délivrés en quelques secondes. Notre infrastructure hautement performante garantit un taux de délivrabilité supérieur à 99%. Pour les envois en très grand volume, le délai peut varier en fonction du nombre de messages mais reste généralement inférieur à 5 minutes. Nous fournissons des rapports détaillés sur l'état de chaque message envoyé.

Notre équipe de support est disponible de plusieurs manières :

• Chat en direct depuis votre espace client (7j/7, 9h-20h)
• Email à contact@textiopro.com (réponse sous 24h)
• Documentation complète et tutoriels vidéo
• Formations en ligne hebdomadaires

Les clients avec un abonnement Premium bénéficient d'un support prioritaire 24/7.

Oui, nous proposons plusieurs options de formation :

• Webinaires gratuits chaque semaine pour découvrir les fonctionnalités
• Tutoriels vidéo disponibles dans votre espace client
• Formations personnalisées en ligne pour votre équipe
• Ateliers pratiques pour des cas d'utilisation spécifiques

Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques en formation.